Помните историю про швею Олю Иванову? Она обнаружила проблемы с нитями, но никому об этом не сказала, в результате у костюмов оторвались рукава, и швейная фабрика понесла убытки. Ситуация решилась бы в пользу Оли, если бы на фабрике были выстроены коммуникации подчиненных и руководителей и она не побоялась предупредить менеджера.
Мы провели опрос среди предпринимателей, о том, как обстоят дела в коллективах их компаний (читать текст опроса). Каждый пятый руководитель считает, что для эффективной работы сотрудников требуется жесткий контроль сверху и страх наказания при ненадлежащем выполнении задания. При этом для собственной эффективности такие меры поддержали менее 5% предпринимателей.
Протестируйте Вашу компанию на наличие страха в коллективе:
|
Ситуация и % опрошенных, заметивших её у себя (множественный выбор) |
Как разрешить в свою пользу и пользу компании |
|
Сотрудники боятся высказывать свое мнение при руководстве 28,6% |
Проще, а главное, безопаснее промолчать или согласиться, чем навлечь на себя гнев босса-громовержца, - уверены Ваши сотрудники. Проведите с командой серьезный откровенный разговор о присутствии страха в рабочем процессе. Практикуйте на совещаниях метод мозгового штурма, при котором принимаются все, даже самые нелепые идеи, и лишь потом отбираются лучшие. |
|
Сотрудники постоянно ожидают негативную обратную связь от руководителя 21,4% |
Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника. Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря усилиям самого руководителя. Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. |
|
Обратная связь предоставляется только сверху вниз и чаще всего носит оценочный характер 26,2% |
Главное правило в предоставлении руководителем обратной связи – критиковать действия и поступки, а не личность человека. Найдите конструктивные аргументы, почему работа оценивается низко. Развивайте в команде культуру двусторонней безоценочной обратной связи.
|
|
Сотрудники считают, что оценка их работы зависит от настроения руководителя 19% |
Будьте последовательны в своих решениях. Узнайте, насколько четко сотрудники представляют себе свои роли и ваши ожидания от них. Откройте и поясните критерии, по которым оценивается работа сотрудника. При этом поощряйте самостоятельность членов команды. Так вы повысите уровень внутренней ответственности сотрудников и сопричастности к компании. |
|
Сотрудники работают по принципу «избежать наказания» 14,3% |
Мотивируйте сотрудников на позитивное мышление. Вознаграждение и моральные поощрения надо привязывать к достижению положительного результата работы. Помните, любое эффективное решение рождается из последовательности проб и ошибок. Страх совершить ошибку приводит к отказу от поиска решений после первых же неудач. Тогда на повышение эффективности управленческих решений в компании рассчитывать не стоит. |
|
Сотрудники считают, что от них ничего не зависит 40,5% |
В этом случае сотрудники не просто не мотивированы, но и могут принести вред компании своим «наплевательским» отношением. Поясните на простых примерах, как вклад каждого сотрудника отражается на компании. Внедрите систему стимулирования в зависимости от результатов деятельности всей компании. |
«В нашей компании мы пытаемся балансировать личную ответственность сотрудника и доверие. Наказания практикуем очень редко. Можно сказать практически не используем, в том числе и потому, что считаем, что угроза наказания более действенна, чем само наказание. Доверие и уважительное отношение к каждому, стремление положительно оценить/признавать вклад каждого в общее дело - основа отношений»
С.Е. Арсеньев, заместитель генерального директора ООО «Сертов»
«Необходимо обговаривать все проблемы с сотрудниками, обсуждать и искать совместное решение, интересуясь мнением коллектива. Но всё же, нужно иметь стержень, и уметь не только поощрять. У руководителя, так или иначе, должна быть власть, но не ущемление, и уж тем более не устрашающий вид. В страхе держа коллектив - мало чего добьешься»
Татьяна Сергеевна, специалист по кадрам
Торгово-промышленная палата Российской Федерации
